Deutsche Autofahrer halten ihrer Werkstatt die Treue

Der deutsche Autofahrer ist seiner Werkstatt treu. 71 Prozent der Bundesbürger vertrauen ihr Auto immer wieder dem gleichen Reparaturbetrieb an, und nur jeder Fünfte (22 Prozent) holt vor einer anstehenden Reparatur oder Inspektion Vergleichsangebote anderer Werkstätten ein. Dies ergab eine aktuelle Studie von Maritz Research.

"Treue Kunden entstehen vor allem aus zufriedenen Kunden", erklärt Jörg Höhner, Director Automotive Research Europe bei Maritz Research. 72 Prozent aller Autofahrer seien insgesamt sehr zufrieden mit ihrem Reparaturbetrieb. Mit 78 Prozent zufriedener Kunden hätten freie Werkstätten sogar noch leichte Vorteile vor markengebundenen Betrieben (69 Prozent).

Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass offenbar beide Werkstatttypen einander ergänzen und die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundentypen zu deren Zufriedenheit bedienen. In Vertragswerkstätten fahren die eher qualitäts- und servicebewussten Kunden. Für 45 Prozent der Vertragswerkstatt-Kunden ist dabei eine freundliche Bedienung wichtiger als ein günstiger Preis. Und immerhin 63 Prozent halten ihre Werkstatt für qualitativ besser als andere Werkstätten.

Zum Vergleich: In freien Werkstätten empfinden nur 19 Prozent der Kunden den zuvorkommender Service wichtiger als die preisgünstige Reparatur. Und gerade einmal 55 Prozent denken, ihre Werkstatt liefere bessere Ergebnisse als die Konkurrenz. Freie Werkstätten bedienen also eher die Bedürfnisse der preisbewussten Autofahrer. Tatsächlich halten 82 Prozent der Kunden den Reparaturbetrieb ihrer Wahl für preisgünstiger als andere. Davon können Vertragswerkstätten nur 29 Prozent ihrer Kunden überzeugen. (ar/Sm) Letzte �nderung: 15.12.2006

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