Mazda baut Unterstützung für den Handel aus
Durch die Premium-Version des bereits existierenden Kunden-Dialog-Programms wird in erster Linie die Kommunikation mit dem bereits gewonnenen Kunden intensiviert und die Kontaktfrequenz erhöht sowie auf einen Zeitraum von fünf anstatt dreieinhalb Jahren ausgeweitet. Die Ansprache erfolgt hauptsächlich über regelmäßige individuell zugeschnittene Mailings.
Sowohl das herkömmliche als auch das Premium Kunden-Dialog-Programm beinhalten außerdem den Versand von jährlich drei Ausgaben des Kundenmagazins sowie Fragebögen zum Thema Neuwagen und Service.
Eine ähnliche Zielsetzung verfolgt das auf der Ebene des Dealer Management Systems umgesetzte Projekt "Fokus Kunde". Neben der Bindung alter Kunden soll es als ganzheitliches Konzept auch zu einer Steigerung der Neukundengewinnung beitragen. Zu diesem Zweck werden dem Verkäufer überarbeitete Instrumente im "Mazda Administration and Communication System", kurz MACS, zur Verfügung gestellt.
Die Menüführung profitiert ab sofort von einer stärkeren Anlehnung an den typischen Verkaufsprozess und hält für den Anwender auf den ersten Blick alles wichtigen Informationen bereit: Die Kundenbetreuung soll durch das so genannte "Management Information System" unterstützt werden. In Verbindung mit einer Schnittstelle zum Kunden-Dialog-Programm erfährt der Händler automatisch, wann ein persönlicher Kontakt mit dem Kunden Erfolg versprechend ist. Aber auch der bereits bekannte "Mazda Argumentationsleitfaden für Insider" wird in Zukunft zum festen Bestandteil von MACS.
Die Marketing Box beinhaltet Anzeigenvorlagen, CI- und Marketingrichtlinien, eine Mediendatenbank mit Bildern und Logos sowie eine persönliche Hilfe mit allen Ansprechpartnern im Hause Mazda für die Abwicklung und Umsetzung der Autohauswerbung bereit. Des Weiteren können hier auch Großplakate bestellt und das Werbekostenbudget eingesehen werden. Die Erprobung der neuen Marketing Box erfolgte im Vorfeld in einer Pilotphase mit 13 Wirtschaftsraumleitern. (ar/nic) Letzte Änderung: 31.07.2007
Leser dieser News interessierten sich auch für folgende Themen:
- Bosch lieferte vor 40 Jahren die erste elektronische Benzineinspritzung
- Wirft Gaz ein Auge auf Land Rover und Jaguar?
- Dodge Nitro spielt eine Hauptrolle im Musikvideo
- Simmons als Designer zu Land Rover
- Volkswagen Passat Variant ist Englands bestes Gespannfahrzeug
