Mazda steigert Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation
In dem sechs- oder neunmonatigen Beurteilungszeitraum messen sich die Händler mit einem zweiköpfigen Team (Serviceberater und Leiter Teile/Zubehör) in den Bereichen Marketing und Kundenzufriedenheit sowie im Verkauf von Teilen und Zubehör. Es handelt sich also nicht um eine Momentaufnahme, sondern um die Dokumentation der Arbeit über einen vergleichsweise langen Zeitraum. Im jüngsten Bewertungszeitraum (Juli bis Dezember 2007) gelang es 35 Teams, sich für das dreitägige Gewinnerwochenende in Salzburg zu qualifizieren.
Die Ergebnisse zeigten, dass durch den Wettbewerb nicht nur eine deutliche Steigerung der Mitarbeitermotivation, sondern auch eine höhere Kundenzufriedenheit bei den Händlern erreicht wird. erden. (ar/jri) Letzte Änderung: 06.06.2008
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