Volkswagen verbessert Kundenzufriedenheit am deutlichsten

Volkswagen hat beim J.D.Power-Report 2007 die stärkste Verbesserung in der Kundenzufriedenheit unter allen Marken erzielt. Die Wolfsburger legten um 25 Punkte zu und sprangen in der Rangliste vom 23. auf den 12. Platz vor. Der Golf erhielt in der Umfrage des Marktforschungsinstituts den zweitbesten Zufriedenheitszuwachs aller Fahrzeuge überhaupt.
Alle anderen VW-Modelle legten ebenfalls zu.

Volkswagen, so die J.D.Power-Analyse, gehöre zu den Marken, bei denen "besonders die Forschritte bei Produktqualität und Händlernetz zu höherer Kundenzufriedenheit führen." Befragt wurden Fahrer von bis zu zwei Jahre alten Fahrzeugen nach ihren Erfahrungen mit der Marke und dem Modell. Untersucht werden die vier Hauptkategorien "Qualität und Zuverlässigkeit", "Attraktivität des Fahrzeugs", "Zufriedenheit mit dem Vertragshändler" und "Unterhaltskosten". Daraus wird der Index der Kundenzufriedenheit ermittelt. Der Golf punktete nicht zuletzt bei den Unterhaltskosten. (ar/jri) Letzte Änderung: 12.07.2007

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