Volkswagen verleiht "Service Quality Award" 2009 an Partnerbetriebe

Volkswagen hat gestern 100 Servicepartner aus Europa sowie der Türkei und Russland mit dem Service Quality Award ausgezeichnet. Die prämierten Betriebe erzielten in diesem Jahr sehr gute Resultate bei der Servicequalität und Kundenbindung.

Ziel des Wettbewerbs ist es, die Mitarbeiter im Handel zu motivieren, die Quote der Wiederholreparaturen kontinuierlich zu senken und somit die Servicequalität zu steigern. Um sich für den Service Quality Award zu qualifizieren, führen die Partnerbetriebe eine standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung über einen Zeitraum von zwölf Monaten durch. Die Fragebögen werden im Anschluss hinsichtlich der Kriterien Kundenbindung und der Quote der Wiederholreparaturen ausgewertet, um so die besten Partnerbetriebe eines Landes zu identifizieren. (ampnet/nic) Peter Schwerdtmann Letzte Änderung: 25.09.2009

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