Umfrage zur Kfz-Versicherung

Die Kfz Versicherung ist eines der wichtigsten, aber auch leidigsten Themen für Autofahrer. Denn sie ist mit hohen Kosten und vielen Ärgernissen verbunden. Dabei hat sich jedoch bei einer Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv ein anderes Bild ergeben. In der Umfrage zur Kfz-Versicherung sind die Kunden mit ihrer Kfz Versicherung sehr zufrieden, wenngleich es an einigen Stellen noch Verbesserungsbedarf gibt.

Filial- und Direktversicherer im Vergleich

Umfrage zur Kfz-VersicherungIn der Umfrage hat man gezielt nach den Erfahrungen der Kunden mit Filial- und Direktversicherern gefragt. Dabei stellte sich heraus, dass der angebotene Service durchweg als positiv bewertet wurde. Per Telefon, E-Mail und Internet, sowie vor Ort wird Service geboten. Dieser wurde von 74 Prozent der Kunden eines Vor-Ort-Unternehmens und vier Fünfteln der Kunden eines Direktversicherers positiv bewertet.

Damit schnitten die Versicherer überdurchschnittlich gut ab, wobei nicht nur der Service, sondern auch der Preis eine wichtige Rolle für die Kfz Versicherung spielt. Zudem ist es entscheidend, welche Leistungen die Versicherung bietet. Unter cosmosdirekt.de beispielsweise kann man sich über das umfangreiche Leistungsangebot des Direktversicherers informieren.

Die Kritikpunkte bei Versicherungen

Allerdings gab es auch einige Kritikpunkte, die die Versicherer noch überarbeiten sollten. Bei den Versicherern mit örtlichen Büros sind es vor allem die Preise gewesen, die den Kunden sauer aufgestoßen sind und hier insbesondere die ständigen Beitragsanpassungen.

Direktversicherer wurden am häufigsten dahingehend kritisiert, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend Kompetenz zeigten. Natürlich gab es aber auch Ausnahmen, so dass diese Kritikpunkte nicht bei allen Versicherern gleichermaßen auftraten. Knapp jeder zweite Befragte war ebenfalls mit der Schadensregulierung unzufrieden, wobei sich zeigt, dass immerhin die Hälfte auch in diesem Punkt von der eigenen Versicherung überzeugt ist.

Alles in allem gibt es noch einige Verbesserungsmöglichkeiten für die Versicherer. Dennoch schnitten sie insgesamt vergleichsweise gut ab, was selbst die Fragesteller überraschte, die die Umfrage durchführten.


Beitrag zuletzt aktualisiert am 20. September 2016

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